Politique de Remboursement
La satisfaction de mes clients est importante. Voici les conditions applicables en cas de retour, d’échange ou de remboursement :
1. Retours acceptés
Tu peux demander un retour ou un remboursement pour les produits non personnalisés, dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
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Le produit doit être dans son état d’origine.
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Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
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Une fois l’article retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement, sous 7 jours ouvrés.
2. Exceptions – produits personnalisés
⚠️ Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
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Les produits sur mesure ou personnalisés (badges, fursuit, digital art, etc.)
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Les produits numériques déjà livrés (comme les fichiers .png ou .pdf)
Ces articles sont réalisés spécifiquement pour chaque client et ne peuvent être revendus.
3. Produits endommagés ou perdus
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Si un produit arrive endommagé, refuse le colis à la réception afin qu’il me soit retourné. Contacte-moi ensuite pour un remplacement ou remboursement.
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En cas de colis perdu, merci de remplir une réclamation postale pour que je puisse faire intervenir l’assurance.
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Chaque envoi inclut un numéro de suivi.
4. Annulation de commande
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Tu peux annuler ta commande dans les 24h après achat, à condition que la production n’ait pas commencé.
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Au-delà de 24h, aucune annulation n’est possible pour les commandes personnalisées.
Contact
Pour toute demande de retour ou problème avec ta commande, tu peux me contacter directement sur notre site à la page contact.
Merci de ta compréhension,
KF Furry Shop