Politique de Retour & Remboursement
La satisfaction de nos clients est primordiale chez KF Furry Shop. Si un article ne vous convient pas, voici les conditions applicables pour les retours, échanges et remboursements.
1. Retours acceptés (produits standards)
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour sur les produits standards (non personnalisée et non digital).
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Conditions : Le produit doit être renvoyé neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
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Frais : Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur.
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Remboursement : Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 7 jours ouvrés.
2. Exceptions (pas de retour possible)
Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories suivantes :
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Produits Personnalisés : Tous les articles fabriqués sur commande ou sur-mesure (badges avec nom, fursuits, commissions art, etc.) ne sont ni échangeables ni remboursables.
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Produits Numériques : Pour les fichiers digitaux (PDF, PNG...), l'achat est ferme et définitif dès l'envoi du lien de téléchargement, car le produit est considéré comme "consommé".
3. Produits endommagés ou perdus
Nous apportons un grand soin à l'emballage. Cependant, des aléas de transport peuvent survenir.
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Colis abîmé : Si le colis arrive visiblement endommagé, merci de le refuser auprès du livreur. Si cela n'a pas été possible (dépôt en boîte aux lettres), contactez-nous sous 48h avec des photos claires du produit et de l'emballage.
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Colis perdu : Si le suivi indique "distribué" mais que vous n'avez rien, ou si le suivi est bloqué, contactez-nous afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.
4. Annulation de commande
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Délai : Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant l'achat.
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Au-delà : Pour les produits personnalisés, aucune annulation n'est possible passé ce délai, car la production aura déjà débuté.
Besoin d'aide ?
Pour toute demande de retour ou problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter directement sur notre site à la page contact.