Politique de Retour & Remboursement
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La satisfaction de nos clients est primordiale chez KF Furry Shop. Si un article ne vous convient pas, voici les conditions applicables pour les retours, échanges et remboursements.
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1. Retours acceptés (produits standards)
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour sur les produits standards (non personnalisée et non digital).
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Conditions : Le produit doit être renvoyé neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
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Frais : Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur.
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Remboursement : Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 7 jours ouvrés.
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2. Exceptions (pas de retour possible)
Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories suivantes :
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Produits Personnalisés : Tous les articles fabriqués sur commande ou sur-mesure (badges avec nom, fursuits, commissions art, etc.) ne sont ni échangeables ni remboursables.
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Produits Numériques : Pour les fichiers digitaux (PDF, PNG...), l'achat est ferme et définitif dès l'envoi du lien de téléchargement, car le produit est considéré comme "consommé".
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3. Produits endommagés ou perdus
Nous apportons un grand soin à l'emballage. Cependant, des aléas de transport peuvent survenir.
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Colis abîmé : Si le colis arrive visiblement endommagé, merci de le refuser auprès du livreur. Si cela n'a pas été possible (dépôt en boîte aux lettres), contactez-nous sous 48h avec des photos claires du produit et de l'emballage.
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Colis perdu : Si le suivi indique "distribué" mais que vous n'avez rien, ou si le suivi est bloqué, contactez-nous afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.
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4. Annulation de commande
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Délai : Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant l'achat.
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Au-delà : Pour les produits personnalisés, aucune annulation n'est possible passé ce délai, car la production aura déjà débuté.
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Besoin d'aide ?
Pour toute demande de retour ou problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter directement sur notre site à la page contact.